1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de los servicios y productos brindados por La Mascotera S.A.S., CUIT 30-71785446-9, con domicilio en Av. Alem 532, San Miguel de Tucumán, y sus respectivas sucursales.
Al utilizar nuestra tienda online, contratar nuestros servicios o registrarse en Club La Mascotera, el usuario acepta plenamente estos términos, los cuales son obligatorios y vinculantes.
2. Compras online
2.1 Pedidos y pagos
Las compras se realizan a través del sitio web. Aceptamos tarjeta de crédito (MercadoPago, Todo Pago), pago en efectivo en sucursales y transferencia bancaria. Los precios y la disponibilidad pueden variar sin previo aviso. El pedido queda confirmado una vez acreditado el pago.
2.2 Envíos
Realizamos envíos a todo el país. El costo y plazo se calculan en el checkout en función del destino. Trabajamos con cadeterías locales en Tucumán y empresas de encomiendas (OCA y otras) para envíos nacionales. Plazos típicos: 3 a 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
2.3 Cambios y devoluciones
Las devoluciones pueden realizarse durante los 15 días siguientes a la compra. Pueden hacerse en cualquier sucursal o desde el domicilio del cliente coordinando con nosotros vía soportelamascotera@gmail.com. El producto debe encontrarse en condiciones y sin uso. Para detalles completos, ver la página de Política de Devolución.
3. Servicio de Veterinaria Online (Televeterinaria)
3.1 Modalidad del servicio
La consulta veterinaria online tiene una duración máxima de 20 minutos y se realiza mediante videollamada por Google Meet. La reserva del turno es obligatoria a través del sistema del Club La Mascotera. En casos excepcionales podrá coordinarse por WhatsApp, pero el usuario deberá igualmente realizar la reserva correspondiente. El servicio está disponible exclusivamente para usuarios mayores de 18 años.
3.2 Requisitos previos
Se recomienda que el usuario esté registrado en Club La Mascotera, con los datos actualizados de su mascota. El resultado de la consulta y las recomendaciones quedarán cargadas en la ficha digital correspondiente al perfil del cliente, accesibles para futuras consultas.
3.3 Alcances del servicio
El servicio brinda:
- Evaluación inicial, orientación, asesoramiento general, recomendaciones preventivas y educativas.
- Diagnósticos presuntivos en base a lo reportado por el usuario.
Si se requiere consulta presencial, el pago de la consulta online podrá tomarse a cuenta de la consulta presencial correspondiente, si se agenda dentro de los 7 días corridos desde la fecha de la consulta virtual y trata la misma patología.
3.4 Cancelaciones y cambios
El usuario podrá modificar o cancelar el turno hasta 12 horas antes del horario pactado. Si no se respeta este plazo, o en caso de inasistencia, se cobrará igualmente la consulta y no se reembolsará el monto abonado.
3.5 Exclusiones del servicio
Este servicio no reemplaza una consulta presencial veterinaria ni está diseñado para situaciones de emergencia o urgencia.
El servicio no incluye atención para:
- Casos graves o de urgencia vital.
- Grandes animales o especies no tradicionales (aves, reptiles, roedores, peces, etc.).
- Emisión de certificados médicos o sanitarios.
- Prácticas clínicas invasivas indicadas al tutor (inyecciones, fluidoterapia, etc.).
- Diagnósticos definitivos sin revisión clínica presencial.
3.6 Responsabilidad
La Mascotera no se responsabiliza por fallas de conectividad, problemas técnicos del dispositivo del usuario, ni por condiciones fuera de su control. El usuario asume plena responsabilidad sobre la veracidad de los datos proporcionados durante la consulta.
4. Datos personales, propiedad intelectual y modificaciones
Todo el contenido relacionado con el servicio, así como las plataformas digitales utilizadas, son de propiedad exclusiva de La Mascotera S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Los datos personales del usuario serán tratados de acuerdo con la normativa argentina vigente (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales). El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a soportelamascotera@gmail.com.
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los canales oficiales y/o publicados en esta página. El uso continuado del servicio luego de comunicados los cambios implica la aceptación plena, consciente y voluntaria de los mismos.
